معرفی برند سفورا

دومینیک ماندوناد،

یک نقاش و مجسمه‌ساز بود که در ۵ سپتامبر سال ۱۹۴۷ در شهر لیموژ فرانسه به‌دنیا آمد. والدین او یک مغازه کوچک صابون‌فروشی داشتند که دومینیک نیز از آغاز نوجوانی‌اش تا ده سال در آنجا صابون می‌فروخت؛ اما ازآنجاکه فکر اقتصادی‌اش بسیار قوی بود، بعد از مدتی تصمیم گرفت کسب‌و‌کار جدیدی برای خود راه‌اندازی کند.

تأسیس مغازه عطر‌فروشی در سال ۱۹۶۹
دومینیک در سال ۱۹۶۸ مسیر خود را از والدنیش جدا کرد و مشغول به فراهم کردن مقدمات یک مغازه‌عطر فروشی شد. بعد از برنامه‌ریزی‌های مختلف درنهایت یک سال بعد توانست به خواسته خود جامه عمل بپوشاند و فروشگاه خود را به نام Shop 8 در منطقه هوت وین شهر لیموژ فرانسه افتتاح کند. مغازه کوچکی که اکنون ما آن را به‌عنوان کمپانی و برند جهانی سفورا می‌شناسیم!

اتخاذ ‌رویکرد‌های نوآورانه در زمینه فروش
جالب است بدانید که درآن زمان بازار عطر و لوازم آرایشی در فرانسه مانند سایر کشور‌های اروپایی به‌ سبک خرده‌فروشی محدود بود؛ یعنی فروشندگان به‌طور‌ معمول نماینده یک برند واحد بودند و فقط اجناس و محصولات یک برند یا یک کارخانه را می‌فروختند. این نوع فروش حتی در مغازه‌های خوار‌وبار‌فروشی و سوپرمارکت‌ها نیز رایج بود؛ اما دومینیک با اتخاذ دو رویکرد جدید توانست یک دگرگونی بزرگ در بازار فروش اروپا رقم بزند که باهم آنها را بررسی می‌کنیم:

۱. خرید اجناس از چندین برند

او تصمیم گرفت که عطر‌های خود را به‌دلیل افزایش تنوع و جذب مشتری از برند‌های مختلف خریداری کند. حرکت تاریخ‌سازانه او موجب شد تا فروشگاهش با عنوان یک فروشگاه چند ‌ملیتی بر سر زبان‌ها بیفتد؛ اما این پایان ماجرا نبود.

۲. فروش سلف‌سرویس

در آن دوره، خرید عطر و محصولات زیبایی با مفهوم خرید پیش از امتحان کردن رایج بود. به‌گونه‌ای که مشتریان تا زمان خرید جنس دسترسی مستقیم به آن نداشتند و فقط می‌توانستند از پشت ویترین اجناس را ببینند و انتخاب کنند. دومینیک با فاصله‌گرفتن از این مفهوم سنتی، روش نوآورانه‌ای برای فروش اجناس خود به کار گرفت و آن امتحان کردن پیش از خرید بود! او تمام اجناس را در مرکز فروشگاهش به روش سلف سرویس به نمایش گذاشت تا در ابتدا مشتریان به کمک فروشنده محصول موردنظر خود را امتحان کنند و در صورت پسندیدن آن را خریداری کنند. این ایده خلاقانه به‌شدت مورد استقبال مشتریان قرار گرفت و یک دوره جدید را در زمینه فروش محصول به وجود آورد.

یک دهه!
از آنجایی که دومینیک یک سبک جدید را در زمینه فروش آغاز کرده بود، برای اینکه بتواند فروش سلف‌سرویس را درباره عطر‌فروشی نیز رایج کند، نزدیک به یک دهه تلاش کرد. او در سال ۱۹۷۹ با افتتاح شعبه جدید فروشگاهش طیف محصولات خود را گسترش داد و اجناس خود را به‌جای اینکه بر اساس برند طبقه‌بندی کند، بر اساس نوع اجناس طبقه‌‌بندی کرد. این اتفاق به‌معنای واقعی یک انقلاب در بخش خرده‌فروشی عطر و لوازم آرایشی رقم زد

همکاری با گروه خرده فروشان پرومودس

با آغاز دهه ۱۹۸۰، ماندوناد همچنان به‌دنبال گسترش فروشگاه‌های خود با فروش سلف‌سرویس بود و تا سال ۱۹۸۴ توانست چهار شعبه دیگر نیز افتتاح کند. همزمان با این گسترش، فروشگاه‌های شاپ۸، به‌عنوان زیرمجموعه در گروه خرده‌فروشی تازه توسعه‌یافته پرمودس جای گرفت؛ اما این همکاری فقط تا سال ۱۹۸۷ ادامه داشت. به این دلیل که پرومودس در‌ آن سال تصمیم گرفت روی خرده‌فروشی محصولات غذایی خود متمرکز شود و به این دلیل مسیر خود را از شاپ۸ جدا کرد.

با این‌حال، به‌دلیل بدهی‌‌هایی که ماندوناد برای گسترش بین‌المللی شاپ۸ بالا آورده بود، پرومودس همچنان بر سود فروشگاه‌ها کنترل داشت و اگر این موضوع دادگاهی می‌شد، پرومودس پیروز آن دادگاه بود. ماندوناد برای اینکه گروه پرومودس را از تصمیم خود منصرف کند، هشت فروشگاه عطر را که در پاریس مستقر بودند خرید و به‌سرعت سیاست فروش خود را به این فروشگاه‌ها نیز اعمال کرد تا برای رشد بیشتر برنامه‌ریزی کند. اما تلاش‌های او چندان نتیجه بخش نبود چون بازهم پرومودس راضی به تأمین بودجه بیشتر برای شاپ۸ نشد و برای فروش مجدد سهام فروشگاه‌ها به ماندوناد یک رقم نجومی تعیین کرد. با اینکه او توان باز‌خرید سهام‌هایش را نداشت، بازهم کسی نبود که به این سادگی تسلیم پرومودس شود

سفورا: قلب تپنده زیبایی در جهان

امروزه سفورا (Sephora)، یکی از معتبرترین خرده‌فروشان محصولات زیبایی در جهان، متعلق به گروه LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton (LVMH)، بزرگترین گروه لوکس‌سازی جهان است. این برند در 34 کشور در اروپا، خاورمیانه، آمریکا و آسیا فعالیت می‌کند و به‌عنوان یکی از پیشروترین شرکت‌ها در صنعت زیبایی شناخته می‌شود. سفورا با ارائه طیف گسترده‌ای از محصولات زیبایی از برندهای معتبر و نوظهور، توانسته است جایگاه خود را به‌عنوان مقصدی ایده‌آل برای علاقه‌مندان به زیبایی تثبیت کند.

تاریخچه و تأسیس سفورا

سفورا در سال ۱۹۶۹ توسط دومینیک ماندونو در فرانسه تأسیس شد. ماندونو با ایجاد یک مدل تجاری الهام‌بخش و منحصربه‌فرد، توانست مفهوم جدیدی از دسترسی به محصولات زیبایی را برای عموم مردم فراهم کند. او با طراحی فروشگاه‌های نوآورانه و جذاب، انقلابی در تجربه خرید ایجاد کرد و سفورا را به‌عنوان «قلب تپنده زیبایی» معرفی نمود. این رویکرد باعث شد تا سفورا به سرعت به یکی از محبوب‌ترین خرده‌فروشان زیبایی در جهان تبدیل شود.

تنوع محصولات و برندها

سفورا با ارائه بیش از 250 برند و 16000 محصول متنوع، توانسته است نیازهای مختلف مشتریان خود را برطرف کند. این برندها شامل محصولات لوکس و مقرون‌به‌صرفه هستند که به مشتریان امکان می‌دهند تا با توجه به سلیقه و بودجه خود، بهترین انتخاب را داشته باشند. علاوه بر این، سفورا با برند اختصاصی خود به نام Sephora Collection، محصولاتی با کیفیت بالا و قیمت مناسب ارائه می‌دهد که همیشه در خط مقدم روندهای زیبایی قرار دارند.

تعهد به تنوع و شمول

سفورا به‌عنوان یک برند پیشرو در صنعت زیبایی، همواره به تنوع و شمول اهمیت داده است. این شرکت با حمایت از برندهای متعلق به سیاه‌پوستان و سایر برندهای متنوع، گام‌های بزرگی در جهت ایجاد فرصت‌های برابر برای همه برداشته است. سفورا با این اقدامات، نه‌تنها به نیازهای مشتریان خود پاسخ می‌دهد، بلکه به ایجاد تغییرات مثبت در جامعه نیز کمک می‌کند.

نوآوری در فناوری و خدمات مشتری

سفورا به‌عنوان یک برند پیشرو، همواره در زمینه فناوری و خدمات مشتری نوآوری‌های چشمگیری داشته است. این شرکت با ارائه خدمات آنلاین و آفلاین، تجربه‌ای بی‌نظیر را برای مشتریان خود فراهم می‌کند. از سال ۱۹۹۹، سفورا از طریق پورتالی با ۱۷ سایت فروش آنلاین به زبان‌های مختلف، به مشتریان خود در سراسر جهان دسترسی آسان به محصولات زیبایی را ارائه می‌دهد. این پلتفرم‌های آنلاین به مشتریان امکان می‌دهند تا بدون محدودیت زمانی یا مکانی، به دنیای زیبایی سفورا دسترسی داشته باشند.

تجربه خرید منحصربه‌فرد در فروشگاه‌های سفورا

فروشگاه‌های سفورا با طراحی مدرن و جذاب، تجربه‌ای متفاوت از خرید را برای مشتریان فراهم می‌کنند. در این فروشگاه‌ها، مشتریان می‌توانند محصولات را آزادانه آزمایش کنند و بهترین انتخاب را برای خود داشته باشند. حضور متخصصان زیبایی آموزش‌دیده در فروشگاه‌ها، یکی دیگر از مزایای خرید در سفورا است. این متخصصان با انرژی و اشتیاق خود، خدمات آرایش و مراقبت از پوست را ارائه می‌دهند و به مشتریان کمک می‌کنند تا روندهای زیبایی روز را دنبال کنند.

سفورا و مسئولیت اجتماعی

سفورا با شعار «قلب تپنده زیبایی»، نه‌تنها به ارائه محصولات باکیفیت می‌پردازد، بلکه به مسئولیت‌های اجتماعی و زیست‌محیطی خود نیز پایبند است. این برند با برنامه‌هایی مانند Sephora Stands، به توسعه ابتکارات مسئولانه از نظر اجتماعی و زیست‌محیطی کمک می‌کند. این برنامه‌ها شامل حمایت از برندهای متنوع، کاهش تأثیرات زیست‌محیطی و افزایش تأثیرات اجتماعی مثبت است. سفورا با این اقدامات، گام‌های بزرگی در جهت ایجاد تغییرات مثبت در جامعه و محیط زیست برداشته است.

سفورا در جهان

سفورا با حضور در 34 کشور، توانسته است به یکی از برندهای جهانی در صنعت زیبایی تبدیل شود. این شرکت با ارائه محصولات متنوع و خدمات مشتری بی‌نظیر، توانسته است جایگاه خود را در بازارهای مختلف تثبیت کند. سفورا در اروپا، خاورمیانه، آمریکا و آسیا، به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین خرده‌فروشان زیبایی شناخته می‌شود و هر ساله به تعداد فروشگاه‌های خود در سراسر جهان اضافه می‌کند.

سفورا و آینده زیبایی

سفورا با ادامه روند رشد و نوآوری، به الهام‌بخشی به افراد در سراسر جهان برای بیان زیبایی خود ادامه می‌دهد. این برند با ارائه محصولات متنوع و خدمات مشتری بی‌نظیر، توانسته است به یکی از پیشروترین شرکت‌ها در صنعت زیبایی تبدیل شود. سفورا با تعهد به تنوع، شمول و مسئولیت‌های اجتماعی، گام‌های بزرگی در جهت ایجاد تغییرات مثبت در جامعه و محیط زیست برداشته است.

نتیجه‌گیری

سفورا به‌عنوان یکی از برندهای پیشرو در صنعت زیبایی، توانسته است با ارائه محصولات متنوع، خدمات مشتری بی‌نظیر و تعهد به تنوع و شمول، جایگاه خود را در بازار جهانی تثبیت کند. این برند با شعار «قلب تپنده زیبایی»، نه‌تنها به ارائه محصولات باکیفیت می‌پردازد، بلکه به مسئولیت‌های اجتماعی و زیست‌محیطی خود نیز پایبند است. سفورا با ادامه روند رشد و نوآوری، به الهام‌بخشی به افراد در سراسر جهان برای بیان زیبایی خود ادامه می‌دهد و آینده‌ای روشن را برای صنعت زیبایی رقم می‌زند.